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下載開源的問題支援追蹤系統osTicket 超大 稍大 正常

發表於: 2016-07-06 最後更新: 現在時間:2022-06-30 00:12:25

osTicket 是一種廣泛使用的開源問題支援追蹤系統。它透過電子郵件、電話和基於Web的形式建立查詢,無縫集成到一個簡單易用的多用戶網頁界面。在同一個地方管理、組織和歸檔所有的支援請求和回覆,同時提供問責制和客戶響應。

作為線上客戶支援服務程式,幫助工作台(help desk),以及ITIL的重要組成部分等,osTicket在國外被廣泛使用。osTicket 發展至今已經有多國語言版本,對於中文用戶應該是不錯的客戶支援系統,核心功能包括:
Web和電子郵件支援 - 問題可以通過電子郵件,網上表單或電話(由員工建立)建立。靈活的配置和映射。
自動應答 - 當打開一個新問題或接收消息時發送自動回 覆。可定制的郵件模板。
預制回覆 - 預定義的常見問題的答覆。
內部說明 - 新增問題的內部工作人員說明/須知
幫助主題 - 對於web問題有可配置的幫助主題。路線查詢沒有暴露內部部門或優先級。
警告和通知 - 員工和客戶保持電子郵件警報的不斷更新。可配置和靈活的設置。
基於角色的訪問 - 控制人員的訪問級別基於組和部門。
問題分配和轉送 - 問題分配到一個工作人員和/或部門。
無註冊要求 - 用戶可以不需註冊(問題ID /電子郵件用於登錄)。
支援歷史記錄 - 所有支援請求和響應存檔。

以上內容取自網路

osTicket 的官方網站是:http://osticket.com/
osTicket 的下載頁面是:http://osticket.com/editions
進入下載頁面之後,點擊黃色的「Download」按鈕


先下載程式再下載語言包,插件的話則視個人需要選擇下載,我不會用所以沒下


下載之前需要填寫些資料才能下載


下載完成後就解壓縮,解壓縮後會得到兩個資料夾,其中的「upload」才是我們要的


現在打開 upload/include/i18n 資料夾並將下載的語言檔放到裡面


最後回到 upload 資料夾全選(Ctrl + A)所有檔案並壓縮成 zip 檔準備上傳至 FTP

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