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LiveZilla 客服與訪客的交談操作
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五月 10, 2015, 12:13:48 下午
當 LiveZilla 客服人員登入後的視窗會類似下圖,視窗中每個區塊的分隔處都可以隨意調整其寬度或高度(如圖),也可以從功能表的「察看」來決定某個區塊的顯示或隱藏:


建議開啟「自動接受外部對話」,這樣如果有對話請求就會自動回應,但建議關閉「自動聊天邀請」以免增加訪客困擾,造成反效果:


當網站上有訪客要求對話時,交談視窗上可以看到訪客的名稱有ICON閃爍,當然如果你有開啟喇叭或帶耳機還能聽到提示音效,點擊便可開起包含交談歷史的內容,藍色列下方式輸入框,同樣可以用簡單的文字設定:


將常用的訊息事先儲存在資源視窗裡,當需要用到時只需要拖曳該資源至輸入框放開,就會開啟該資源,如果不需要再次編輯可以直接按「發送」即可送出..


如果你在輸入框裡的內容使網址,則程式會自動轉換為超連結,輸入框請用鍵盤操作剪下(Ctrl+x)、複製(Ctrl+c)、貼上(Ctrl+v)、換行(Shift+Enter)、送出(Enter)...在「聊天現場覆蓋」的模式下HTML格式似乎無效:


在輸入框上方的工具列右側,存檔-可以將此對話內容儲存起來,翻譯-程式可以自動翻譯指定語言,但須設置google翻譯API KEY,操作和右鍵點擊訪客名稱彈出的選單是一樣的:


如果中斷對話你可以手動邀請(A),也可以推薦訪客瀏覽某個網址(B),還可以跟隨訪客瀏覽頁面(C),對於少數居心不良的訪客,可以封鎖他的IP,IP封鎖的方式可以在服務器配置裡設定:




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