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LiveZilla 新增客服人員與群組
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五月 08, 2015, 08:36:20 下午
到桌面按「LiveZilla Server Admin」啟動管理伺服器:


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登入伺服器請參考:  LiveZilla 伺服器配置-一般

如果你的系統有多個群組或稱部門,請依次選擇「新的」「群組」來新增群組或稱部門...


在「Details」頁籤中輸入該群組或稱部門的資訊,然後點擊ADD為群組新增一個標題,這個標題會顯示在所有訪客表單...



在「Chats」頁籤中可以限制群組的交談次數,這應該是收費的才需要吧!...


在「Filters」頁籤中可以過濾非法的URL,按Add即可新增,可以使用萬用字元例如:http://homepage.com/* 來限制該網域的所有來源...


在「Texts and Emails」頁籤中指定群組的預設語言,按Add即可新增...


在「Language」選擇群組使用的預設語言例如繁體中文,在「Texts」頁籤裡的頁籤都是表單訊息的設定,在游標處按右鍵即可插入對應的變數...


在「Emails」頁籤裡的頁籤是關於郵件模版的設定,除了用%包住的變數不能更改外,其餘都可以按照自己的需求修改...


將新增的群組語言設為預設,所有屬於該群組的客服人員的語言、文字訊息、郵件模版都會自動套用群組設定...


在「Input Fields」頁籤中可以指定訪客的表單中需要哪些欄位?是否強制輸入等...


這些欄位都可以在 「伺服器配置」的「一般」「編輯輸入」中增刪或修改...


新增客服人員和新增群組很類似,因此省略大部分,管理員當然是第一個客服人員,你可以依次選擇「新的」「客服」來新增一個客服人員...


在「帳號」頁籤中輸入該客服人員的資訊,並勾選該客服人員負責的群組,一個客服可以指定服務多個群組,在客服人員的設定項目中,有些和群組的設定相同,如果省略這些相同的設定,系統會自動套用群組設定,如果群組設定也省略,系統會自動套用預設設定


LiveZilla 功能實在很多,很難一下子就能得心應手,但是看玩了基本的教學,相信多數人都能輕鬆使用,接下來將對客服人員的介面使用做詳細的介紹,使用 LiveZilla 的好處就是:
1、資料完全在自己的伺服器,沒有個資外洩的疑慮
2、不需依靠第三方程式,沒有被質入程式碼的風險
3、資料庫自行維護管理,不必擔心公司機密遭竊
4、比美付費客服,有過之無不及且永久免費

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