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下載開源的問題支援追蹤系統osTicket

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ECSHOP 繁體中文版-響應式模板-虛擬主機::ECSHOP2.7.3繁體中文全支援-原來如此 / 2016-07-06
osTicket 是一種廣泛使用的開源問題支援追蹤系統。它透過電子郵件、電話和基於Web的形式建立查詢,無縫集成到一個簡單易用的多用戶網頁界面。在同一個地方管理、組織和歸檔所有的支援請求和回覆,同時提供問責制和客戶響應。 作為線上客戶支援服務程式,幫助工作台(help desk),以及ITIL的重要組成部分等,osTicket在國外被廣泛使用。osTicket 發展至今已經有多國語言版本,對於中文用戶應該是不錯的客戶支援系統,核心功能包括: Web和電子郵件支援 - 問題可以通過電子郵件,網上表單或電話(由員工建立)建立。靈活的配置和映射。 自動應答 - 當打開一個新問題或接收消息時發送自動回 覆。可定制的郵件模板。 預制回覆 - 預定義的常見問題的答覆。 內部說明 - 新增問題的內部工作人員說明/須知 幫助主題 - 對於web問題有可配置的幫助主題。路線查詢沒有暴露內部部門或優先級。 警告和通知 - 員工和客戶保持電子郵件警報的不斷更新。可配置和靈活的設置。 基於角色的訪問 - 控制人員的訪問級別基於組和部門。 問題分配和...

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